Política de Privacidade

Esta política cobre dois grupos de titulares de dados:

• Contratante — o dono ou responsável pela barbearia/salão que cria a conta e usa o painel;
• Clientes finais — as pessoas que agendam horários pelo WhatsApp do estabelecimento contratante.

Em relação aos dados do contratante (cadastro, cobrança, uso da plataforma), a Zapper AI atua como Controladora.

Em relação aos dados dos clientes finais (nome, telefone, histórico de agendamentos e mensagens trocadas via WhatsApp), o estabelecimento contratante é o Controlador — ele decide como e para que atende seus clientes — e a Zapper AI atua como Operadora, processando esses dados apenas para viabilizar o funcionamento do Serviço, conforme instruções e configurações definidas pelo contratante no painel.

• Dados de cadastro do contratante: nome, e-mail, telefone, dados do estabelecimento e de pagamento;
• Dados de clientes finais: nome, número de WhatsApp, histórico de conversas, agendamentos, preferências e observações registradas pela equipe;
• Dados de uso da plataforma: acessos, ações no painel, registros de auditoria e logs técnicos;
• Dados de navegação no site: cookies e identificadores de publicidade (ex.: Meta Pixel), usados para medir campanhas e anúncios.

• Operar o atendimento por IA, a agenda, os lembretes e as demais funcionalidades do Serviço;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Prestar suporte técnico e comunicar avisos importantes sobre a conta;
• Melhorar a qualidade das respostas da IA e a estabilidade da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e, quando aplicável, exercer direitos em processos judiciais ou administrativos;
• Medir a eficácia de campanhas de marketing no site institucional.

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o Serviço, entre eles:

• Meta / WhatsApp Business API — para envio e recebimento de mensagens;
• Stripe — processamento de pagamentos e dados de cobrança;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem e armazenamento dos dados;
• Meta Pixel — mensuração de campanhas publicitárias no site institucional.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com garantias adequadas de proteção de dados, conforme exigido pela LGPD.

O site https://zapperai.com.br utiliza cookies próprios e de terceiros (como o Meta Pixel) para lembrar preferências, medir tráfego e mensurar a origem de campanhas de marketing. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento de infraestrutura. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os afetados e as autoridades competentes conforme exigido pela LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o prazo contratual da assinatura e obrigações legais (por exemplo, fiscais). Após o encerramento da conta, os dados podem ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos, sendo eliminados ou anonimizados posteriormente.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Se você é cliente final de um estabelecimento que usa a Zapper AI, também pode direcionar sua solicitação diretamente ao estabelecimento (Controlador), que é responsável por atender pedidos relativos aos seus dados de agendamento e atendimento.

O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos para fins de contratação. O agendamento de serviços para menores pelo WhatsApp do estabelecimento é de responsabilidade do responsável legal que realiza o contato.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail suporte@zapperai.com.br.